Вместо горячей воды который день идет холодная. Можно ли за нее не платить?

Иллюстрация сгенерирована в Recraft.ai

Живем на ул. 101-й Стрелковой бригады, 7. Уже устали из-за проблем с горячей водой. Проблема появилась после опрессовки. В соседнем 9-м доме такая же проблема. Жильцы спускают воду часами, чтобы она стала потеплее. Но последние дни это делать бесполезно. Вода холодная. Полотенцесушитель в ванной холодный. И все это после завершения гидравлических испытаний со стороны ТЭЦ и бывшего «Акбулака». Мало того, что горячей воды нет, ещё и платить за неё придётся. Счета выставят по полной. Как защитить свои права?

Из почты редакции

Отвечает Акбота Жумамурат, главный специалист департамента торговли и защиты потребителей:

— Согласно ст. 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, изготовитель) исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества, соответствующие установленным требованиям. Фактическое пользование услугой рассматривается как согласие потребителя с её условиями, однако, если правила или действия исполнителя затрудняют получение услуги надлежащего качества, потребитель вправе обратиться с письменной претензией с требованием устранить нарушения либо произвести перерасчёт оплаты в соответствии с фактическим качеством оказанной услуги.

В случае, если в течение 10 календарных дней продавец (исполнитель) не предоставит ответ на претензию либо откажется устранить нарушение и (или) возместить причинённый ущерб, потребитель согласно ст. 42-2 и 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей” вправе обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области.

Контакты: 8 (7132) 54-46-49, 54-81-20, 54-81-26 г. Актобе, пр. Абулхаир хана, 25.