Легендарной певице Бибигуль Тулегеновой нагрубили на рейсе Air Astana

От авиакомпании требуют извинений.

Продюсер Лека Савельева опубликовала открытое письмо президенту авиакомпании Air Astana Питеру Фостеру, передает inbusiness.kz.

Как следует из письма, инцидент произошел 3 сентября на рейсе Air Astana из Астаны в Алматы.

"Легендарная певица Бибигуль Тулегенова , народная артистка СССР и народная артистка Казахстана, столкнулась с грубостью и неуважением со стороны сотрудницы авиакомпании Air Astana, которая контролировала проход авиапассажиров по рукаву на борт самолёта. Когда сопровождающий хотел провести Бибигуль Ахметовну в инвалидной коляске на борт самолёта, она остановила их и очень резко высказала, что пассажиры на колясках должны являться на посадку первыми или ждать, когда пройдёт последний пассажир", — пишет Лека Савельева.

Как поясняет продюсер, Бибигуль Тулегенова хотела доехать на инвалидной коляске лишь до входа в самолёт, а далее самостоятельно дойти до своего места на втором ряду, не создавая препятствия другим пассажирам. Кроме того, в тот момент никакого скопления пассажиров в рукаве не наблюдалось и проехать на коляске до входа в самолёт можно было беспрепятственно и быстро.

"Хочется отметить, что у Бибигуль Ахметовны серьёзная проблема с позвоночником и ей очень сложно сидеть в инвалидном кресле длительное время, о чём была информирована сотрудник Air Astana, при просьбе пропустить Бибигуль Ахметовну раньше в салон самолёта. Также до сотрудницы авиакомпании была донесена информация, что Бибигуль Ахметовне уже почти 95 лет, и что она гордость казахского народа и по отношению к ней могут быть применены некоторые исключения.

После этого сама Бибигуль Ахметовна озвучила ей, что она Почётный гражданин города Астаны и может заслуживать хоть незначительное исключение из правил. На это последовал ответ сотрудницы, что все это ей известно, но правила применяются ко всем без исключения, независимо от статуса, возраста и положения. Все было сказано очень жестко и достаточно грубо", — рассказала автор письма.

Даже узнав, кто обратился к ней с просьбой, сотрудница авиакомпании не только не извинилась, но и продолжила отвечать в жесткой неуважительной форме, отметила продюсер.

"Хотелось бы узнать, почему сотрудников не научили уважению к старшим и тем более к тем, кто прославил нашу страну на мировой арене? Где элементарная вежливость? Почему вообще допускают таких людей к работе с клиентами? Позор такому поведению со стороны сотрудников национального перевозчика. Эйр Астана, мы ждём ваших объяснений и извинений перед уважаемой и всеми любимой Бибигуль Ахметовной Тулегеновой".

"Каждый пассажир заслуживает уважительного и внимательного отношения. Или у Вас другие правила?

Скажите, ну как защитить наше старшее поколение от этого невежества? Как их уберечь?" - говорится в письме.

Авиакомпания Air Astana отреагировала на обращение Леки Савельевой таким комментарием:

"Хотим выразить своё почтение г-же Бибигуль Ахметовне Тулегеновой и пояснить следующее.

Для авиакомпании Air Astana приоритетом является безопасность. По международным правилам авиационной безопасности, маломобильных пассажиров приглашают на борт в начале или в конце посадки. Данное правило позволяет создать комфортные условия для посадки всех пассажиров, а также обусловлено правилами эвакуации из терминала.

По нашей информации, народная артистка РК г-жа Бибигуль Тулегенова и сопровождавшая её дочь прибыли уже после начала посадки, поэтому агент авиакомпании попросила подождать окончания посадки".

Также в авиакомпании выразили сожаление о возникшем недопонимании и пообещали провести дополнительную проверку по этому случаю в целях повышения качества обслуживания.