Пассажирка Air Astana пожаловалась на условия при задержке рейса во Франкфурте

Казахстанская пассажирка, летевшая с семьей из Нью-Йорка в Астану через Франкфурт, рассказала о трудностях, с которыми столкнулась при задержке рейса авиакомпании Air Astana. По словам женщины, её вместе с семилетним ребёнком оставили ночью в аэропорту без возможности отдохнуть в отеле и без элементарных условий для сна и питания, передает наш сайт.

Рейс КС 922 Франкфурт – Астана был задержан почти на 20 часов. По словам пассажирки, изначально Air Astana указала в уведомлении по SMS, что задержка вызвана погодными условиями. Однако, как утверждает она, в тот вечер погодных ограничений на вылет, по её наблюдениям, не было: самолёты других авиакомпаний продолжали приземляться и взлетать.

По словам женщины, около 22:30 большинству пассажиров предложили размещение в отеле, однако семь человек, включая её с дочерью, остались ночевать в аэропорту – у них не было шенгенской визы, необходимой для выхода за пределы транзитной зоны. Размещения в отеле внутри аэропорта также не последовало: как сообщили сотрудники, все номера были заняты.

“Нас (всего 7 человек) оставили в аэропорту, потому что у нас нет шенгенской визы. Ну ок… Может, тогда в отель в аэропорту нас отведут? Нет! Там все занято. Вы оставайтесь спать всю ночь на скамейках в аэропорту. Вот вам три ваучера на еду общей суммой 45 евро на человека (20 и 20 ужин и обед, 15 завтрак, тут бутылка воды, если что, пять евро стоит. Ни пледов, ни подушек, ни лаунджа, ни-че-го. Представитель авиакомпании сказала, что это все, что они могут для нас сделать”, – пишет пассажирка в соцсети Threads.

Скрин из соцсети Threads

Семье предоставили ваучеры на питание на сумму 45 евро на человека, однако, по её словам, ночью ни одно кафе в терминале 2, где они находились, не работало, а на следующее утро ваучеры не принимались в заведениях из-за указания неверной даты. Ночью, по её словам, им пришлось искать еду в другом терминале, но между терминалами не курсировал поезд. Сотрудник аэропорта, по её словам, помог семье, угостив голодную дочь злаковым батончиком.

Ответ Air Astana

В ответ на запрос редакции Liter.kz в пресс-службе Air Astana сообщили, что рейс был задержан на 19 часов 51 минуту. Причиной задержки, согласно официальному сообщению, стали технические ограничения, наложенные на выполнение рейса при ухудшении погодных условий во Франкфурте. Кроме того, рейс прибыл с опозданием из предыдущего пункта назначения.

“Пассажиры были размещены в гостинице с предоставлением ужина и завтрака. Семь транзитных пассажиров, не имевших шенгенской визы, были обеспечены ваучерами на трёхразовое питание”, – сообщили в пресс-службе.

По информации авиакомпании, разместить пассажиров в отеле, расположенном в транзитной зоне аэропорта, не удалось из-за полной загрузки номеров. В качестве компенсации всем транзитным пассажирам был предложен перелет в бизнес-классе.